Kan een Google review verwijderd worden?
Ja, maar niet zomaar. Google verwijdert reviews die in strijd zijn met hun richtlijnen. U kunt als ondernemer geen reviews laten verwijderen simpelweg omdat ze negatief zijn. Het moet gaan om een overtreding van het Google-beleid. Begrijpen welke reviews wel en niet verwijderd kunnen worden, bespaart u veel tijd en frustratie.
Welke reviews verwijdert Google wel?
Google hanteert duidelijke richtlijnen. Reviews die onder de volgende categorieën vallen, komen in aanmerking voor verwijdering:
- Spam en nepreviews: Reviews die door bots of nep-accounts zijn geplaatst.
- Niet-gerelateerde content: Beoordelingen die niets met uw bedrijf te maken hebben.
- Beledigende taal: Reviews met discriminerende, bedreigende of haatdragende inhoud.
- Belangenverstrengeling: Reviews geplaatst door eigen medewerkers of concurrenten.
- Persoonlijke informatie: Reviews die privégegevens zoals telefoonnummers of adressen bevatten.
- Misleidende content: Reviews over een ervaring die niet heeft plaatsgevonden.
Welke reviews verwijdert Google niet?
Hier wringt vaak de schoen. Google verwijdert geen reviews die:
- Negatief maar eerlijk zijn over een echte klantervaring
- Kritisch zijn over uw service, prijs of product
- Een lage sterrenbeoordeling geven zonder toelichting
- Een meningsverschil weergeven tussen u en de klant
Hoe rapporteert u een review stap voor stap
Via Google Bedrijfsprofiel
- Log in op uw Google Bedrijfsprofiel
- Ga naar het tabblad 'Reviews'
- Zoek de betreffende review
- Klik op de drie puntjes naast de review
- Selecteer 'Rapporteren als ongepast'
- Kies de reden die het beste past
Via Google Maps
U kunt reviews ook rapporteren via Google Maps. Zoek uw bedrijf op, open de review en klik op het vlaggetje om de review te melden.
Behandeltijd
Google beoordeelt rapportages doorgaans binnen 5 tot 20 werkdagen. In sommige gevallen kan het langer duren. U ontvangt geen gedetailleerde uitleg over de beslissing.
Wat als Google de review niet verwijdert?
Als uw rapportage wordt afgewezen, heeft u nog enkele opties:
- Reageer professioneel: Een goed antwoord kan de impact van een negatieve review aanzienlijk verminderen.
- Verzamel meer positieve reviews: Verdun de negatieve review met een stroom aan positieve beoordelingen.
- Neem juridische stappen: In uitzonderlijke gevallen, bijvoorbeeld bij laster, kunt u juridisch advies inwinnen. Google voldoet aan gerechtelijke bevelen.
- Dien een beroep in: Via de Google Bedrijfsprofiel-helpcentrum kunt u een herziening aanvragen met aanvullend bewijsmateriaal.
Veelgestelde vragen
Kan ik mijn eigen review verwijderen?
Ja, als consument kunt u uw eigen review op elk moment verwijderen of bewerken via uw Google-account.
Hoeveel rapportages zijn nodig?
Eén rapportage is voldoende. Meerdere rapportages versnellen het proces niet, maar het kan helpen als meerdere personen dezelfde review rapporteren.
Kan een concurrent nep-reviews plaatsen?
Helaas komt dit voor. Als u vermoedt dat een concurrent nepreviews plaatst, documenteer dit en rapporteer de reviews met zoveel mogelijk bewijs.
Het verwijderen van Google reviews is geen garantie, maar door de juiste stappen te volgen en uw rechten te kennen, kunt u uw online reputatie effectief beschermen.
